售后服務

阜陽商廈售后滿意十五條

一、保證商品退換自由：凡在阜陽商廈購物，憑發(fā)票在國家有關部門規(guī)定時間內(nèi)，所購商品未曾使用，不影響第二次出售，退換自由（貼身內(nèi)衣、煙酒、食品、醫(yī)藥和未經(jīng)檢驗的高精商品按國家規(guī)定辦），退換貨不需到辦公室，在哪里買，就在哪里退，退換貨不收折舊費。

二、保證商品退換熱情：退換貨時，營業(yè)員必須做到對退貨顧客要像買貨時一樣熱情，要像對待親朋好友一樣公平，要比對待自己的事還要認真。對不能做到熱情服務的營業(yè)員，歡迎顧客監(jiān)督、投訴，投訴經(jīng)查實后，對顧客予以獎勵。

三、保證投訴回復及時：阜陽商廈實行投訴限時制，對用戶來信來訪投訴，總服務臺3天內(nèi)予以答復。投訴電話：2296507

四、保證商品退換資金：阜陽商廈設立質(zhì)量先行負責退換貨專項資金100萬元。保證售后滿意十五條順利實施。阜陽商廈設立退換貨領導小組，監(jiān)督售后滿意十五條實施。監(jiān)督電話：2296538 2296576

五、保證商品質(zhì)量：阜陽商廈嚴把商品質(zhì)量關，凡顧客在阜陽商廈發(fā)現(xiàn)商品假冒偽劣，核實后，按《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定，無償退貨，并對投訴者予以獎勵，由商廈先行負責。

六、保證物價計量：阜陽商廈堅持物美價廉，凡顧客在阜陽商廈購物發(fā)現(xiàn)商品價格在同一時間內(nèi)，高于同類商場同種商品，經(jīng)核實后，退回差價，并對投訴者予以獎勵。

七、保證免費送貨：凡阜陽商廈柜組售出的大件高檔商品和社會集團購買，阜陽城區(qū)內(nèi)，免費送貨上門。城區(qū)外只收成本費。

八、保證安裝調(diào)試：空調(diào)、熱水器、電視機、單響、健身器材、鋼琴、組合家具、窗簾、地毯等免費上門安裝、調(diào)試。市區(qū)24小時之內(nèi)到位，城區(qū)外48小時。

九、保證使用效果回訪：家電、音響、音像、攝像機、照相器材售出時，柜組詳細登記姓名、電話號碼、地址，轉(zhuǎn)交維修中心，由維修部門定期派人或通過電話進行使用效果回訪。

十、保證熨燙簽邊：褲子免費熨燙，免費簽邊。

十一、保證服務系統(tǒng)：黃金飾品退換實行“十保”服務一條龍，保退換、保成色、保克重、保焊接、保以舊換新、保清洗上光、保整形、保擴圈、保計量、保加工。

十二、保證預約維修：對于家電、音響、音像等大件商品，在顧客家中能處理的故障，全部實行預約登記（電話號碼：2296518  2266138），登門服務，預約接送維修。

十三、保證商品周轉(zhuǎn)使用：彩電、冰箱、洗衣機、冰柜因零件暫缺等原因不能在短時間內(nèi)修復的，在維修期間，由家電維修中心提供周轉(zhuǎn)機無償使用。

十四、保證維修限時：維修人員必須給顧客明確修復時間，到期未能修復給顧客添麻煩的，每拖延一天賠償顧客10元。

十五、保證維修周到滿意：登門維修人員實行掛牌服務，用戶在登門維修單上簽署意見，對維修人員的服務質(zhì)量同時給予鑒定，投訴電話：2296519，推動阜陽窗口行業(yè)開辟優(yōu)質(zhì)服務新領域。

 

 

阜陽商廈經(jīng)營服務原則

售前原則

五把關：業(yè)務員把商品采購關；業(yè)務經(jīng)理把合同簽訂關；倉庫保管員把商品入庫驗收關；柜組長把商品進柜關；營業(yè)員把商品銷售關。

 

十不進：

1、不進無生產(chǎn)許可證、無產(chǎn)地、無廠名廠址、無使用說明書、衛(wèi)生許可證和無明確限期標志的商品；

2、不進假冒偽劣商品；

3、不進粗制濫造質(zhì)量不合格商品；

4、不進質(zhì)次價高或質(zhì)次價低，價格不合理的商品；

5、不進性能不穩(wěn)定、不可靠的非名牌家電；

6、不進來路不明商品；

7、不進人情關系商品；

8、不進未經(jīng)調(diào)查、預測和可行性研究的

9、不進壓庫和逆反倒流的商品；

10、不進強行拾配、滯銷或不合格商品。

 

 

售中原則

五個一樣：買與不買一個樣，買多買少一個樣，買與退換一個樣，大人小孩一個樣，生人熟人一個樣。

 

 

售后原則

五為主：

1、可修可不修的以修為主

2、可換可不換的以換為主

3、可退可不退的以退為主

4、責任不明的以商廈為主

5、當消費者利益與商廈利益發(fā)生沖突時，以維護消費者利益為主。