售后服務(wù)

阜陽商廈售后滿意十五條

一、保證商品退換自由：凡在阜陽商廈購物，憑發(fā)票在國家有關(guān)部門規(guī)定時(shí)間內(nèi)，所購商品未曾使用，不影響第二次出售，退換自由（貼身內(nèi)衣、煙酒、食品、醫(yī)藥和未經(jīng)檢驗(yàn)的高精商品按國家規(guī)定辦），退換貨不需到辦公室，在哪里買，就在哪里退，退換貨不收折舊費(fèi)。

二、保證商品退換熱情：退換貨時(shí)，營業(yè)員必須做到對退貨顧客要像買貨時(shí)一樣熱情，要像對待親朋好友一樣公平，要比對待自己的事還要認(rèn)真。對不能做到熱情服務(wù)的營業(yè)員，歡迎顧客監(jiān)督、投訴，投訴經(jīng)查實(shí)后，對顧客予以獎(jiǎng)勵(lì)。

三、保證投訴回復(fù)及時(shí)：阜陽商廈實(shí)行投訴限時(shí)制，對用戶來信來訪投訴，總服務(wù)臺3天內(nèi)予以答復(fù)。投訴電話：2296507

四、保證商品退換資金：阜陽商廈設(shè)立質(zhì)量先行負(fù)責(zé)退換貨專項(xiàng)資金100萬元。保證售后滿意十五條順利實(shí)施。阜陽商廈設(shè)立退換貨領(lǐng)導(dǎo)小組，監(jiān)督售后滿意十五條實(shí)施。監(jiān)督電話：2296538 2296576

五、保證商品質(zhì)量：阜陽商廈嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，凡顧客在阜陽商廈發(fā)現(xiàn)商品假冒偽劣，核實(shí)后，按《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，無償退貨，并對投訴者予以獎(jiǎng)勵(lì)，由商廈先行負(fù)責(zé)。

六、保證物價(jià)計(jì)量：阜陽商廈堅(jiān)持物美價(jià)廉，凡顧客在阜陽商廈購物發(fā)現(xiàn)商品價(jià)格在同一時(shí)間內(nèi)，高于同類商場同種商品，經(jīng)核實(shí)后，退回差價(jià)，并對投訴者予以獎(jiǎng)勵(lì)。

七、保證免費(fèi)送貨：凡阜陽商廈柜組售出的大件高檔商品和社會集團(tuán)購買，阜陽城區(qū)內(nèi)，免費(fèi)送貨上門。城區(qū)外只收成本費(fèi)。

八、保證安裝調(diào)試：空調(diào)、熱水器、電視機(jī)、單響、健身器材、鋼琴、組合家具、窗簾、地毯等免費(fèi)上門安裝、調(diào)試。市區(qū)24小時(shí)之內(nèi)到位，城區(qū)外48小時(shí)。

九、保證使用效果回訪：家電、音響、音像、攝像機(jī)、照相器材售出時(shí)，柜組詳細(xì)登記姓名、電話號碼、地址，轉(zhuǎn)交維修中心，由維修部門定期派人或通過電話進(jìn)行使用效果回訪。

十、保證熨燙簽邊：褲子免費(fèi)熨燙，免費(fèi)簽邊。

十一、保證服務(wù)系統(tǒng)：黃金飾品退換實(shí)行“十保”服務(wù)一條龍，保退換、保成色、保克重、保焊接、保以舊換新、保清洗上光、保整形、保擴(kuò)圈、保計(jì)量、保加工。

十二、保證預(yù)約維修：對于家電、音響、音像等大件商品，在顧客家中能處理的故障，全部實(shí)行預(yù)約登記（電話號碼：2296518  2266138），登門服務(wù)，預(yù)約接送維修。

十三、保證商品周轉(zhuǎn)使用：彩電、冰箱、洗衣機(jī)、冰柜因零件暫缺等原因不能在短時(shí)間內(nèi)修復(fù)的，在維修期間，由家電維修中心提供周轉(zhuǎn)機(jī)無償使用。

十四、保證維修限時(shí)：維修人員必須給顧客明確修復(fù)時(shí)間，到期未能修復(fù)給顧客添麻煩的，每拖延一天賠償顧客10元。

十五、保證維修周到滿意：登門維修人員實(shí)行掛牌服務(wù)，用戶在登門維修單上簽署意見，對維修人員的服務(wù)質(zhì)量同時(shí)給予鑒定，投訴電話：2296519，推動阜陽窗口行業(yè)開辟優(yōu)質(zhì)服務(wù)新領(lǐng)域。

 

 

阜陽商廈經(jīng)營服務(wù)原則

售前原則

五把關(guān)：業(yè)務(wù)員把商品采購關(guān)；業(yè)務(wù)經(jīng)理把合同簽訂關(guān)；倉庫保管員把商品入庫驗(yàn)收關(guān)；柜組長把商品進(jìn)柜關(guān)；營業(yè)員把商品銷售關(guān)。

 

十不進(jìn)：

1、不進(jìn)無生產(chǎn)許可證、無產(chǎn)地、無廠名廠址、無使用說明書、衛(wèi)生許可證和無明確限期標(biāo)志的商品；

2、不進(jìn)假冒偽劣商品；

3、不進(jìn)粗制濫造質(zhì)量不合格商品；

4、不進(jìn)質(zhì)次價(jià)高或質(zhì)次價(jià)低，價(jià)格不合理的商品；

5、不進(jìn)性能不穩(wěn)定、不可靠的非名牌家電；

6、不進(jìn)來路不明商品；

7、不進(jìn)人情關(guān)系商品；

8、不進(jìn)未經(jīng)調(diào)查、預(yù)測和可行性研究的

9、不進(jìn)壓庫和逆反倒流的商品；

10、不進(jìn)強(qiáng)行拾配、滯銷或不合格商品。

 

 

售中原則

五個(gè)一樣：買與不買一個(gè)樣，買多買少一個(gè)樣，買與退換一個(gè)樣，大人小孩一個(gè)樣，生人熟人一個(gè)樣。

 

 

售后原則

五為主：

1、可修可不修的以修為主

2、可換可不換的以換為主

3、可退可不退的以退為主

4、責(zé)任不明的以商廈為主

5、當(dāng)消費(fèi)者利益與商廈利益發(fā)生沖突時(shí)，以維護(hù)消費(fèi)者利益為主。